![Çağrı merkezi sektörünün sağladığı istihdam 136 bin kişiye ulaştı Çağrı merkezi sektörünün sağladığı istihdam 136 bin kişiye ulaştı](public/contents/2021-04-02/cagri-merkezi-sektorunun-sagladigi-istihdam-136-bin-kisiye-ulasti.jpeg)
Çağrı merkezi sektörünün sağladığı istihdam 136 bin kişiye ulaştı
Bu haber 21476 kez okunmuş ve görüntülenmiştir.
Covid-19 salgını döneminde yüz yüze kanallardaki hizmetlerin dijital kanallara ve çağrı merkezlerine kayması nedeniyle çağrı merkezi sektörü, vatandaşların günlük ihtiyaçlarının kesintisiz karşılanmasında adeta can simidi oldu.
ÇMD ve GFK Türkiye iş birliği ile hazırlanan rapor kapsamında, ÇMD Yönetim Kurulu Başkanı Rengin Ağılönü’nün açıkladığı veriler, salgın döneminde sektörün yaşadığı dikkat çekici büyümeyi ortaya koydu. Teknolojiye yatkınlık sebebiyle salgının başından itibaren evlerden kesintisiz hizmet vermeye devam eden çağrı merkezlerindeki istihdam, lokasyondan bağımsız olarak tüm Türkiye’de arttı.
Pazar büyüklüğü yüzde 46 artış ile 10,9 Milyar TL oldu
2019’yılına göre yüzde 46 oranında artan pazar büyüklüğü, 7,5 milyar TL’den 10,9 milyar TL’ye çıktı. Türkiye genelinde hizmet veren müşteri temsilcisi sayısı ise yüzde 21 oranında artışla 123 bin 345 kişi olurken, yönetici ve destek kadrolarla birlikte toplamda sağlanan istihdam 135 bin 820 kişiye ulaştı. 2021 yılına ilişkin toplam istihdam öngörüsü ise 145 bin kişi olarak paylaşıldı.
Evden çalışan müşteri temsilcisi sayısı 93 bine ulaştı
Türkiye’de ilk Covid-19 vakasının görüldüğü 2020 Mart ayında hızlı bir aksiyonla evden hizmet sunmaya başlayan ÇMD üyeleri, bu zorlu süreçte sosyal izolasyon sebebiyle evlerinden çıkamayan vatandaşlara kesintisiz hizmet vererek hayatın normal akışının devam etmesinde önemli sorumluluk üstlendi. 2019 yılında sadece 947 olan evden çalışan müşteri temsilcisi sayısı, salgın döneminde 93 bin 288 gibi oldukça yüksek bir rakama ulaştı.
İstihdamın %67’ini telekomünikasyon, finans ve kamu sağlıyor
İstihdamın sektörel dağılımında ilk sırayı yüzde 38’lik payla telekomünikasyon alırken, ikinci sırada yüzde 15’lik payla finans sektörü bulunuyor. Kamu sektörü de yüzde 14’luk payla üçüncü sıradaki yerini koruyor. Kamu kurumlarının ardından yüzde 8’lik payla Hizmet/Taşımacılık-Lojistik ve E-ticaret sektörlerinde artış da dikkat çekici. Tüketim ürünleri yüzde 6, Enerji & Altyapı yüzde 4, Sağlık yüzde 3, Konaklama, Acente, Turizm sektörleri de yüzde 1 payla sıralanıyor.
Sektör kadın istihdamında öncü olmaya devam ediyor
Türkiye Çağrı Merkezi Pazarı 2020 Araştırması, sektörün kadınların ve gençlerin istihdamı açısından öncü iş alanları arasında olduğunu bu yıl da gösterdi. Sektörde kadın çalışan oranı yüzde 65 olarak açıklanırken, çalışanların yaş ortalamasının 27, yüzde 67 gibi yüksek bir oranının da üniversite mezunu olduğu belirtildi.
Yabancı dilde hizmet veren müşteri temsilcisi sayısı 10 bine ulaştı
Sektörde, yabancı dilde hizmet veren müşteri temsilcisi sayısı 2020 yılında 10 bin kişiye ulaştı. Çalışanların yüzde 65’i Almanca, yüzde 11’i İngilizce, yüzde 6’si Arapça, yüzde 1’i Fransızca, yüzde 1’i Rusça, yüzde 1’i de diğer dillerde hizmet veriyor. Türkiye’den 8 bin 455 Müşteri Temsilcisi ise, Almanya başta olmak üzere Avusturya, Hollanda, Rusya, İsviçre, İngiltere, Ürdün, Lübnan, Birleşik Arap Emirlikleri ve Portekiz gibi ülkelere hizmet verdiği belirtildi.
En çok tercih edilen iletişim kanalı telefon oldu
Çağrı merkezlerinden sunulan hizmetlerin kanalları çeşitlilik gösterirken, işlem hacminin yüzde 60’ını gelen aramalar, yüzde 27’sini ise giden aramalar oluşturuyor. Çağrı merkezlerinin hizmet sunduğu geleneksel hizmet kanalı olan telefon en yoğun işlem hacmine sahipken, onu mail ve sosyal medya kanalları takip etti.
Sektörün güçlü yönlerinin desteklenmesi şart
ÇMD Başkanı Rengin Ağılönü, bu zorlu salgın döneminde sağlanan istihdamın yanısıra, evden ve esnek çalışma modellerine olan avantajların çağrı merkezi sektörünün bu yıl daha da güçlendirdiğini söyledi. Ağılönü, sektörün bu güçlü yönlerinin desteklenerek sürdürülebilir olması için; teşviklerin devamlılığının sağlanması, yasal mevzuatın evden ve esnek çalışma modellerini destekleyecek şekilde düzenlenmesinin ve hizmet ihracatına özel teşvikler verilmesinin öneminin altını çizdi.
ETİKETLER :ÖNERİLEN HABERLER
![BSH Türkiye “Geleceği Kodlayanlar” Programı Artık Aileleri de Kapsıyor](public/contents/2024-05-14/1715675275_mot_eg__itim_1-1.jpeg)
BSH Türkiye “Geleceği Kodlayanlar” Programı Artık A...
Çocuklar ve gençlerin dijital okuryazarlık becerilerini destekleyen “Geleceği Kodlayanlar” programı 15 Mayıs Dünya Ail...
![Bitfinex Finansal Özgürlük Turu’nun yeni rotası Trakya Bölgesi olacak](public/contents/2024-05-11/1715344362_3049305_355-1.jpeg)
Bitfinex Finansal Özgürlük Turu’nun yeni rotası Trak...
Bitfinex, Türkiye’nin farklı bölgelerinde yaşayan vatandaşları kripto paralar hakkında bilgilendirme amacıyla başlattığ...
![Küllerinden Yeniden Doğuyor](public/contents/2024-05-09/m-emin-karamehmet-haber-gorseli.jpg)
Küllerinden Yeniden Doğuyor
Mehmet Emin Karamehmet 2 büyük Sipariş ile Türkiye'nin gündemine bomba gibi düştü. Toplam 5 geminin yer aldığı iki far...
![Ege İhracatçı Birlikleri’nden Nisan ayında 1 milyar 360 milyon dolarlık ihracat](public/contents/2024-05-05/adsiz-tasarim-37.png)
Ege İhracatçı Birlikleri’nden Nisan ayında 1 milyar ...
Ege İhracatçı Birlikleri (EİB), Nisan ayında 1 milyar 360 milyon dolarlık ihracat gerçekleştirdi. EİB’nin 2024 yılının...
![YE Birincisi Biyoteknoloji Projesi Oldu](public/contents/2024-05-05/1714654882_jci-1.jpg)
YE Birincisi Biyoteknoloji Projesi Oldu
Yaratıcı Liderlik Zirvesi ve Creative Young Entrepreneur (CYE TÜRKİYE) Programı, girişimcilik dünyasının önde gelen is...
![Vaillant rekor satışlarla 2023 yılında da büyümesini sürdürdü](public/contents/2024-05-04/vaillant-haber-gorseli.jpg)
Vaillant rekor satışlarla 2023 yılında da büyümesin...
Vaillant Türkiye 2023 yılında Euro bazında gerçekleştirdiği yüzde 15 büyüme ile yine rekor tazeledi. İklimlendirme sek...
![Turkcell’in Yeni Yönetim Kurulu Belli Oldu](public/contents/2024-05-03/turkcell-yonetim-kurulu-haber-gorseli.jpg)
Turkcell’in Yeni Yönetim Kurulu Belli Oldu
Olağan Genel Kurulu tamamlanan Turkcell’de yeni yönetim kurulu belirlendi. Turkcell Yönetim Kurulu Başkanı Şenol Kazan...
YAZARLAR
Video Galeri
![İbrahim Polat hayatını kaybetti İbrahim Polat hayatını kaybetti](public/contents/2024-07-27/brahim-polat-vefat-haber-gorseli.jpg)
İbrahim Polat hayatını kaybetti
![EİB’de 1 sektör 2 milyar doları, 8 sektör 1 milyar doları aştı EİB’de 1 sektör 2 milyar doları, 8 sektör 1 milyar doları aştı](public/contents/2024-07-22/1721377828_1667458007_demir_______i_1.jpeg)
EİB’de 1 sektör 2 milyar doları, 8 sektör 1 milyar d...
![Murat Yeşildere’den açıklama: “İş dünyasının Gri Yaka çalışanlara talebi artacak” Murat Yeşildere’den açıklama: “İş dünyasının Gri Yaka çalışanlara talebi artacak”](public/contents/2024-07-21/murat-yesildere-haber-gorseli.jpg)
Murat Yeşildere’den açıklama: “İş dünyasının Gri Yak...
![Stellantis’ten Son Test Uçuşunu Gerçekleştiren Archer’a 55 Milyon Dolarlık Ek Yatırım! Stellantis’ten Son Test Uçuşunu Gerçekleştiren Archer’a 55 Milyon Dolarlık Ek Yatırım!](public/contents/2024-07-19/stetllantis-karcher-haber-gorseli.jpg)
Stellantis’ten Son Test Uçuşunu Gerçekleştiren Arche...
![Mercedes-Benz Türk’ün Gençlere Kariyer Kapılarını Aralayan Staj Programları Başladı Mercedes-Benz Türk’ün Gençlere Kariyer Kapılarını Aralayan Staj Programları Başladı](public/contents/2024-07-09/1720514308_mercedes_benz_t__rk___nsan_kaynaklar___direkt__r___bet__l___orbac__o__lu.jpg)
Mercedes-Benz Türk’ün Gençlere Kariyer Kapılarını Ar...
![Küresel ödeme performansında iyileşme Küresel ödeme performansında iyileşme](public/contents/2024-07-05/1720159051_crif___deme_raporu_g__rsel.jpg)
Küresel ödeme performansında iyileşme
![Borsa İstanbul’da gong Seğmen Gıda için çaldı! Borsa İstanbul’da gong Seğmen Gıda için çaldı!](public/contents/2024-07-04/adsiz-tasarim-35.png)
Borsa İstanbul’da gong Seğmen Gıda için çaldı!
![2023 ihracat şampiyonu Bonna oldu! 2023 ihracat şampiyonu Bonna oldu!](public/contents/2024-06-30/1719658408_hracat___d__l____1_.jpg)
2023 ihracat şampiyonu Bonna oldu!
![“Fon Getiri Karşılaştır” özelliği ING Mobil’de “Fon Getiri Karşılaştır” özelliği ING Mobil’de](public/contents/2024-06-25/adsiz-tasarim-18.png)
“Fon Getiri Karşılaştır” özelliği ING Mobil’de
![Corendon Aırlınes’da Üst Düzey Atama Corendon Aırlınes’da Üst Düzey Atama](public/contents/2024-06-24/adsiz-tasarim-16.png)
Corendon Aırlınes’da Üst Düzey Atama
- Teksüt, Dubai Gulfood Fuarı’nda 6’ncı kez yerini alıyor.
- EKONOMİ ZİRVESİ “Türk Ekonomi Ve İş Dünyası’nın Marka Etkinl...
- İSO İkinci 500 Listesinde Ege Bölgesi'nden 78 firma yer aldı...
- Gaziantep Alışveriş Günleri 12 Ekim’de Başlıyor
- Siberasist Genel Müdürü Serap Günel; "Web Siteleri Aracılığı...
- AMD EPYC İşlemciler Bulutun Favorisi!.
- Reysaş Lojistik, filosunu 50 adet IToY ödüllü F-MAX ile geni...
- Türk Yazılımcılardan Sadece Avukatlara Özel Sosyal Medya Uyg...
- Zoom kullanımı 139 kat arttı.
- E-Ticaret Kampı Başlıyor!.
- KOBİ’lerde Dijital Dönüşüm ve Teknoloji Kullanım Alışkanlıkl...
- Hibrit çalışma çok sevildi.
- Türk firma dünyanın havasını temizliyor.
- ING’liler Türkiye Genelinde 12 Bin ATM’yi Ücretsiz Kullanabi...
- Anadolu Sigorta Yeni Hibrit Çalışma Modelini Tanıttı.