
Çağrı merkezi sektörünün sağladığı istihdam 136 bin kişiye ulaştı
Bu haber 21888 kez okunmuş ve görüntülenmiştir.
Covid-19 salgını döneminde yüz yüze kanallardaki hizmetlerin dijital kanallara ve çağrı merkezlerine kayması nedeniyle çağrı merkezi sektörü, vatandaşların günlük ihtiyaçlarının kesintisiz karşılanmasında adeta can simidi oldu.
ÇMD ve GFK Türkiye iş birliği ile hazırlanan rapor kapsamında, ÇMD Yönetim Kurulu Başkanı Rengin Ağılönü’nün açıkladığı veriler, salgın döneminde sektörün yaşadığı dikkat çekici büyümeyi ortaya koydu. Teknolojiye yatkınlık sebebiyle salgının başından itibaren evlerden kesintisiz hizmet vermeye devam eden çağrı merkezlerindeki istihdam, lokasyondan bağımsız olarak tüm Türkiye’de arttı.
Pazar büyüklüğü yüzde 46 artış ile 10,9 Milyar TL oldu
2019’yılına göre yüzde 46 oranında artan pazar büyüklüğü, 7,5 milyar TL’den 10,9 milyar TL’ye çıktı. Türkiye genelinde hizmet veren müşteri temsilcisi sayısı ise yüzde 21 oranında artışla 123 bin 345 kişi olurken, yönetici ve destek kadrolarla birlikte toplamda sağlanan istihdam 135 bin 820 kişiye ulaştı. 2021 yılına ilişkin toplam istihdam öngörüsü ise 145 bin kişi olarak paylaşıldı.
Evden çalışan müşteri temsilcisi sayısı 93 bine ulaştı
Türkiye’de ilk Covid-19 vakasının görüldüğü 2020 Mart ayında hızlı bir aksiyonla evden hizmet sunmaya başlayan ÇMD üyeleri, bu zorlu süreçte sosyal izolasyon sebebiyle evlerinden çıkamayan vatandaşlara kesintisiz hizmet vererek hayatın normal akışının devam etmesinde önemli sorumluluk üstlendi. 2019 yılında sadece 947 olan evden çalışan müşteri temsilcisi sayısı, salgın döneminde 93 bin 288 gibi oldukça yüksek bir rakama ulaştı.
İstihdamın %67’ini telekomünikasyon, finans ve kamu sağlıyor
İstihdamın sektörel dağılımında ilk sırayı yüzde 38’lik payla telekomünikasyon alırken, ikinci sırada yüzde 15’lik payla finans sektörü bulunuyor. Kamu sektörü de yüzde 14’luk payla üçüncü sıradaki yerini koruyor. Kamu kurumlarının ardından yüzde 8’lik payla Hizmet/Taşımacılık-Lojistik ve E-ticaret sektörlerinde artış da dikkat çekici. Tüketim ürünleri yüzde 6, Enerji & Altyapı yüzde 4, Sağlık yüzde 3, Konaklama, Acente, Turizm sektörleri de yüzde 1 payla sıralanıyor.
Sektör kadın istihdamında öncü olmaya devam ediyor
Türkiye Çağrı Merkezi Pazarı 2020 Araştırması, sektörün kadınların ve gençlerin istihdamı açısından öncü iş alanları arasında olduğunu bu yıl da gösterdi. Sektörde kadın çalışan oranı yüzde 65 olarak açıklanırken, çalışanların yaş ortalamasının 27, yüzde 67 gibi yüksek bir oranının da üniversite mezunu olduğu belirtildi.
Yabancı dilde hizmet veren müşteri temsilcisi sayısı 10 bine ulaştı
Sektörde, yabancı dilde hizmet veren müşteri temsilcisi sayısı 2020 yılında 10 bin kişiye ulaştı. Çalışanların yüzde 65’i Almanca, yüzde 11’i İngilizce, yüzde 6’si Arapça, yüzde 1’i Fransızca, yüzde 1’i Rusça, yüzde 1’i de diğer dillerde hizmet veriyor. Türkiye’den 8 bin 455 Müşteri Temsilcisi ise, Almanya başta olmak üzere Avusturya, Hollanda, Rusya, İsviçre, İngiltere, Ürdün, Lübnan, Birleşik Arap Emirlikleri ve Portekiz gibi ülkelere hizmet verdiği belirtildi.
En çok tercih edilen iletişim kanalı telefon oldu
Çağrı merkezlerinden sunulan hizmetlerin kanalları çeşitlilik gösterirken, işlem hacminin yüzde 60’ını gelen aramalar, yüzde 27’sini ise giden aramalar oluşturuyor. Çağrı merkezlerinin hizmet sunduğu geleneksel hizmet kanalı olan telefon en yoğun işlem hacmine sahipken, onu mail ve sosyal medya kanalları takip etti.
Sektörün güçlü yönlerinin desteklenmesi şart
ÇMD Başkanı Rengin Ağılönü, bu zorlu salgın döneminde sağlanan istihdamın yanısıra, evden ve esnek çalışma modellerine olan avantajların çağrı merkezi sektörünün bu yıl daha da güçlendirdiğini söyledi. Ağılönü, sektörün bu güçlü yönlerinin desteklenerek sürdürülebilir olması için; teşviklerin devamlılığının sağlanması, yasal mevzuatın evden ve esnek çalışma modellerini destekleyecek şekilde düzenlenmesinin ve hizmet ihracatına özel teşvikler verilmesinin öneminin altını çizdi.
ETİKETLER :ÖNERİLEN HABERLER

Hedef Seramik Şampiyonluğu!
Ege Seramik Ve Ege Vitrifiye 2025 Yılına Yeni Yatırımlarından Aldığı Güçle Giriyorİbrahim Polat Holding Şirketleri Ege...

Faiz indirim kararı çekilen acıların azalacağının iş...
Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası 22 ay sonra politika faizinde 2,5 puanlık indirime gitti. Yüzde 50 olan politika fai...

Mobil Uygulama Dünyası 2025 Yılı Öngörüleri
Adjust Orta Doğu, Türkiye ve Afrika (META) Satış Direktörü Başak Zerman, Mobil Uygulama Dünyası 2025 yılı öngörülerini...

Türkiye’nin 2024 İklim Karnesi Çelişkilerle Dolu
Türkiye’nin 2024 İklim Karnesi Çelişkilerle Dolu İklim alanında çalışan sivil toplum kuruluşları...

IC Holding, karbon emisyonunu yüzde 27 azaltacak
İnşaat, enerji, turizm, altyapı, sanayi ve gayrimenkul sektörlerinde çevre ve toplum odağında sürekli gelişimi destek...

İki Japon Otomotiv Devinden Birleşme Kararı..
Japon otomotiv sektöründe tarihi bir birleşme gündemde. Honda ve Nissan, dünyanın en büyük üçü...

Abdi İbrahim’den erektil disfonksiyon tedavisine bil...
Türk ilaç sektöründe 22 yıldır lider olan ve toplum sağlığına katkı sunan projeleriyle ön plana çıkan Abdi İbrahim, ‘’R...
YAZARLAR
Video Galeri

Enerjisa Enerji’den Çifte Başarı: İklim ve Su Yöneti...

Sabancı Holding’te “Bankacılık” ve “Finansal Hizmetl...

40 ülkenin bürokratları alt yapı yatırımlarını İstan...

TurkNet’te Siber Güvenlik Alanında Üst Düzey Atama

Yapay Zeka ve Robotic yaklaşımlar platformu kuruldu....

Anadolu Sigorta’da İki Yeni Atama

Balsu Gıda CEO’su Ahmet Bilge Anbarlılar: “Global fı...

TMB Başkanı M. Erdal Eren: Kentsel dönüşümün hızlanm...

“Türkiye, Rekabetçiliğini Artırarak, Dönemin Yarata...

Tosla’nın ‘Açık Bankacılık’ servisleriyle bankacılık...
- E-Ticaret Kampı Başlıyor!.
- FİNTECH HABERLERİ “ Ödeme sistemlerinde fintechlerin pa...
- İZODER Başkanı Levent Gökçe: “Isı yalıtımı ile binalarda en...
- Avrupa’da İlk: İlaçlar Artık Daha Hızlı Üretilecek.
- Süt ve süt ürünleri ihracatçıları Çin pazarıyla hedef büyütt...
- Akbanklı KOBİ’ler kredisini Ramazan’da alıyor, ödeme planını...
- Arçelik’in Romanya’dakİ Akıllı Fabrikası Dünyanın Sürdürüle...
- Anadolu Hayat Emeklilik’in Aktif Büyüklüğü 21 Milyar TL’ye Y...
- Prysmian Kablo’dan yerli üretim raylı sistem kabloları!.
- Türk meyve sebzeleri ve mamulleri Almanya’da görücüye çıktı.
- AKSA, Amerika’da dünyanın en büyük jeneratör fuarına ev sahi...
- Enerjisa Enerji’nin 2018 yılı Olağan Genel Kurulu yapıldı.
- GE Yenilenebilir Enerji’nin Bergama Rüzgâr Türbin Kanadı Üre...
- Groupama Sigorta’da Üst Düzey Atama.
- Konusunda Katılımcılarının 80’i Yerli Olan Türkiye’nin Tek M...