
MNG Kargo, teknoloji altyapısına 3 yılda 70 milyon TL yatırım yaptı.
Bu haber 9657 kez okunmuş ve görüntülenmiştir.
Pandemi sürecinde sunduğu hizmeti tüketicilerin beklentisi ve sosyal mesafe kuralına uygun olarak yerine getirebilmek için, teknolojiye dayalı inovasyonları çok hızlı bir şekilde geliştiren şirketin günlük işlem kapasitesi 700 bin adede yükselirken, yüzde 90 müşteri memnuniyeti sağlanarak önemli başarı elde edildi.
MNG Kargo, sektörde bir ilk olan Ar-Ge Merkezi’ni 2017 yılında hayata geçirdikten sonra tüm süreçlerinde müşterilerin ihtiyaçlarına yönelik gerçek zamanlı çözümler üretmeye odaklandı. 2018 yılında başlatılan teknoloji yatırımları kapsamında sunucu, ağ altyapısı ve depolama üniteleri yeni teknolojilere yükseltilerek 5 kat kapasite artışı gerçekleştirildi. Aktarma merkezlerinin teknoloji altyapısı yenilenerek verinin merkezileştirilmesi ve eş zamanlı yönetilebilmesi sağlandı. Şube hatları ve bağlantı cihazları yenilenirken, saha operasyonlarında kullanılmak üzere 3.500 yeni terminal satın alındı. Son 3 yılda yapılan toplam teknoloji yatırımı yaklaşık 70 milyon TL olurken, pandemi döneminde artan talebe karşılık verebilmek için kapasite artışına yönelik yatırımlara ve hizmet kalitesini artıracak teknolojik uygulamalara hız verildi. Şirket 2021 yılında, aktarma ve teknolojik altyapı yatırımları ağırlıklı olmak üzere 60 milyon TL tutarında yatırım gerçekleştirmeyi planlıyor.
Hizmet kalitesini artıracak dijital çözümler yolda
MNG Kargo Bilgi Teknolojileri, İş Geliştirme ve İnovasyondan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Gökhan Yoluaçık, düzenlediği dijital basın toplantısında, “Pandemi sürecinde sunduğumuz hizmeti tüketicilerin beklentisine ve sosyal mesafe kuralına uygun olarak yerine getirebilmek için, teknolojiye dayalı inovasyonları çok hızlı bir şekilde geliştirdik. QR kod, şifre ve OCR teknolojisi üzerinden kimlik okutma ile temassız bir şekilde alıcılardan imza almadan çok daha hızlı teslimat yapmayı başardık. ‘Offline Teslimat’ uygulamamızla mobil hattın çekmediği kot farkı vb. olan noktalarda da teslimatlarımızı zamanında ve eksiksiz yapabildik. Bundan sonraki süreçte, iç ve dış müşterilerimizin kullanacağı dijital uygulamalar, yeni teslimat modellerini destekleyen ve operasyonumuzu mükemmelleştirmeyi hedefleyen dijital çözümler geliştirmeye devam edeceğiz. Böylece hem hizmet kalitemizi daha da yukarılara çekecek hem de her yıl taşıdığımız paket sayısını düzenli şekilde artıracağız” şeklinde konuştu.
MNG Kargo’nun cirosu %56 arttı
Son yıllarda ivme kazanan online alışverişin pandemi nedeniyle rekor büyüme kaydettiğini hatırlatan Yoluaçık, bu gelişmeye paralel olarak MNG Kargo’nun 2020 cirosunda e-ticaretin payının yüzde 55’e çıktığını açıkladı. Şirket genelinde yüzde 56 ciro büyümesi sağlandı.
Müşteri memnuniyeti %90’a çıktı
Pandemi nedeniyle alıcı beklentilerinin değiştiğini, MNG Kargo’nun da tüm süreçlerini buna göre uyumlandırdığını söyleyen Yoluaçık, “Daha önce başarı kriterimiz taşınan kargo sayısı iken, artık müşteri memnuniyeti daha öncelikli hale geldi” dedi. MNG Kargo bu yaklaşımla memnuniyet ve sonuç odaklı bir Talep & Şikayet yönetimi kurguladı. Bu kapsamda tüm sosyal medya ve iletişim kanallarından alıcıların sesine kulak verilerek, sorunlarına çözüm sunulması hedefleniyor. Kuryelerin performans ve prim değerlendirmeleri de müşteri memnuniyeti üzerinden yapılıyor. Tüm bu çalışmalar neticesinde 2020 yılı ortalama müşteri memnuniyet oranı, bu yılın ilk çeyreğinde 10 puan artarak, yüzde 90 memnuniyet oranına ulaşıldı.
Pandemi sürecinde istihdama destek
Yine MNG Kargo tarafından iki yıl önce sektöre kazandırılan bir uygulama olan Girişimci Kurye Modeli de pandemi sürecinde istihdama destek açısından önemli katkılar yaptı. Next mobil kurye uygulamasıyla desteklenen model sayesinde, kitlesel kaynak yönetimiyle 700 araçlı girişimci kuryeye iş imkanı sağlandı. Kargolar, pandemi döneminde daha kısa sürede ve yüksek müşteri memnuniyetiyle teslim edildi. Modeli daha da yaygınlaştırmayı planlayan MNG Kargo, bu yılın sonunda 1.000 Girişimci Kurye sayısına ulaşmayı hedefliyor.
Kargo ‘rut planı’ ile daha hızlı dağıtılacak
MNG Kargo, bu dönemde tamamen kendi iç kaynaklarıyla geliştirdiği Next uygulamasıyla sektörde ciddi anlamda ayrıştı. Sürekli ek özelliklerle çevik bir şekilde geliştirilen Next ile rotalama kullanarak kolay teslim etme ve teslim alma fonksiyonları, etkili harita kullanımı, offline kullanım ve kurye performans yönetimi gibi kazanımlar elde edildi.
Gökhan Yoluaçık’ın verdiği bilgiye göre, MNG Kargo, günlük kargo dağıtımlarını optimize ederek kuryelerin kargolarını belirli bir rut planı dahilinde daha verimli ve hızla dağıtmalarını sağlayacak yeni bir model üzerinde çalışıyor. Bu modelde alıcı evinde bekletilmeden kargonun kendisine tahmini varış süresi bildirilecek. Ayrıca çok yakında notlu teslimat da yapılmaya başlanacak.
Yoluaçık ayrıca, değişen e-ticaret müşteri taleplerini karşılayabilmek için şubeyi aramadan kargo talebini online oluşturma, şubeye gitmeden kargoyu kolayca teslim etme ve kolay iade ile daha fazla e-ticaret alışverişini destekleme konularında çalışmaların sürdüğünü kaydetti.
Genç yeteneklere ve yeni fikirlere açık
MNG Kargo, genç yetenekleri sektöre kazandırmak amacıyla çeşitli yetenek programları gerçekleştiriyor. Bu süreçte farklı sektörlerden ve farklı illerden gelen ekiplere eğitimler verilerek, projeleri şirket içinde hayata geçiriliyor. Başvuran 955 kişi arasından yapılan değerlendirme sonucunda 40 aday ile görüşme gerçekleştirilirken, 9 kişi çalışan olarak MNG Kargo Ailesine katıldı.
Öte yandan yeni teknolojik fikirlere verdikleri önem doğrultusunda geçen yıl temmuz ayında sektörde bir ilk olan hackathon yarışmasını düzenlediklerini kaydeden Gökhan Yoluaçık, “Katılımcılar yarışmada MNG Kargo müşterilerinin kargo takibini daha kolay yapabileceği bir geliştirme önerisi ve müşterinin kargoyu daha hızlı ve kolay almasını sağlayacak bir geliştirme önerisi üzerine çalıştı. Gelen 120 projeden 10’u ilerlemeye değer bulundu. Notlu teslimat da bu projelerden biri…” dedi.
ETİKETLER :ÖNERİLEN HABERLER

Lojistik Sektörünü Teknolojiyle Dönüştürüyoruz
2050’ye kadar sera gazı emisyonunun net sıfıra indirilmesi ve küresel kalkınmanın ekosistemle uyumlu bir şekilde ilerl...

Cıtroën 2 Cv, 75 Yaşında!
Citroën’in, 1949 ile 1990 yılları arasında 5.114.969 adet üretilen ikonik ve uzun ömürlü modeli 2 CV’nin 75. yaş günü ...

Doç. Dr. Ertekin’den Ibıa Expo’ Ya Ziyaret
Yatak makine ve yatak yan sanayi sektörünün öncü markalarının bir araya geldiği IBIA Expo, 28 Eylül itibari ile İstanb...

Türkiye Innovation Week 10 yaşında!
En büyük inovasyon buluşması 23-25 Kasım’da Haliç Kongre Merkezi’nde Türkiye’nin ve yakın coğrafyanın en büyük inovasy...

Danone’den 450 Milyon Tl’yi Aşkın Yatırım İle Medika...
Faaliyetlerini “Mümkün olan en fazla sayıda insana gıda yoluyla sağlık ulaştırma” global misyonu doğrultusunda yürüten ...

Uluslararası Sigorta Zirvesi Başladı
TSB Başkanı Uğur Gülen: “Güçlü Türkiye için Güçlü Sigortacılık”Sigorta sektörünün çatı kuruluşu Türkiye Sigorta Birliğ...

Evlioğlu, ING Hollanda Bireysel Bankacılık Başkanı o...
Evlioğlu, ING Hollanda Bireysel Bankacılık Başkanı olarak atandı ING’de global seviyede üst düzey bir atama gerçekleşt...
YAZARLAR
Video Galeri

Joyce Teknoloji, TOGG İçin Motor Üretmeyi Hedefliyor

Pegasus, Silikon Vadisi’ndeTeknoloji İnovasyon Merke...

Kamu Sektöründeki Atılımın Gücü Bilişim Sektörü..

DEİK Dijital Teknolojiler İş Konseyi Bünyesinde Web ...

YEO’dan yeşil hidrojen için önemli yatırım

Hackerlar Yapay Zekânın Dil Yetenekleriyle Fidye Yaz...

“Cesurların sahnesi” Big Bang Startup Challenge’ta ...

MAPFRE Sigorta 75. Kuruluş Yılını Kutluyor

Latin Amerika için üretilen elektrikli Mercedes-Benz...

Schneider Electric, Yeni Nesil Ağ Geçidi EcoStruxure...
- HOLDİNG HABERLERİ "Norm Holding Sektöründe Avrupa’da İlk 3’...
- Plastik işleme makinelerinde korona etkisi: Üretim düştü, ya...
- thyssenkrupp Asansör sektör profesyonelleriyle buluştu
- Karadeniz'deki Keşif Türkiye'nin Enerji Hedeflerine Önemli K...
- Mcdodo’dan bugüne kadarki en hızlı veri iletimi.
- MOBİLYA SEKTÖRÜ "Weltew Home Dünyaya Açılmaya Devam Ediyor...
- MNG Kargo, teknoloji altyapısına 3 yılda 70 milyon TL yatır...
- Atlasglobal Havayolları, Uçuş Ağına Tacikistan’ın Başkenti D...
- Garanti Bankası’ndan enflasyona endeksli üç yeni mevduat ürü...
- Siber Suçluların Umudu: Sıfır Gün Atakları
- FİNANS SEKTÖRÜ "Uluslararası fintech şirketi dxFeed, Türkiy...
- Otomotiv yan sanayinin rekabet gücüne dijitalleşme dopingi
- Alternatif Lease’in Genel Müdürü Emre Tongo oldu.
- Türk Kirazı Uzakdoğu Seferine Devam Ediyor.
- HUAWEI Yönetim Kurulu Başkanı Catherine Chen: “Daha iyi bir ...